Tutorial

Domande Frequenti

REGISTRAZIONE

 

Come faccio ad aprire un account DargonaraCasino.com?

È sufficiente premere il tasto Registrati adesso! Il pulsante è disponibile sulla destra nell'intestazione del sito Dragonara Casinò per registrarsi. La pagina di registrazione si apre. Si prega di notare che il nome utente e la valuta dell'account non possono essere modificati in un secondo momento. Prima di inserire i propri i dati, si prega di accertarsi di avere dichiarato di essere maggiorenni e di avere accettato le “Condizioni Generali”. Completata la registrazione, è possibile accedere immediatamente al proprio account sul sito Dragonara Casinò utilizzando nome utente e password personali. Informazioni più dettagliate sono disponibili in questa sezione, all'apertura dell'account.

 

Ho problemi con la pagina di registrazione. E adesso?
Si prega di contattare il Servizio Clienti DragonaraOnline.com o inviare un'e-mail a support@dragonaraonline.com per ricevere assistenza in merito alla registrazione.

 

Perché ho bisogno di aprire un account per giocare ai vostri giochi?

È necessario aprire un account con DragonaraOnline.com perché in questo modo si accetta di rispettare le nostre regole e i nostri regolamenti, tra cui avere compiuto 18 anni di età. Registrandosi a DragonaraOnline.com, si apre un account gratuito che consente di utilizzare i nostri prodotti in modalità soldi reali, tra cui l'impiego di gateway di pagamento autorizzati. Tutte le transazioni finanziarie sono gestite in ogni momento tramite questo account protetto

 

Perché sono necessarie le mie informazioni personali? I miei dati personali sono al sicuro con voi?

Abbiamo bisogno dei dati personali per confermare l'identità, l'età e l'indirizzo dei nostri utenti per completare le transazioni con denaro reale e consentire l'accesso ai nostri giochi. DragonaraOnline.com utilizza le tecniche di crittografia dei dati più recenti e più avanzate per la protezione dei dati personali.

 

Ho bisogno di versare un deposito per poter aprire un account su DragonaraOnline.com?
No, non è previsto alcun obbligo finanziario di sorta per giocare con noi. Nel nostro Casinò è possibile giocare per puro divertimento tutte le volte che si desidera, compresi i giochi Mobile Casinò. Viceversa, per poter utilizzare i nostri prodotti in modalità soldi reali, è necessario versare un deposito.

 

Posso aprire più di un account?
No, è consentito solo un account per ogni utente identificato.

 

Esiste un requisito minimo di età per giocare su DragonaraOnline.com?
È necessario avere almeno 18 anni di età per giocare sul sito DragonaraOnline.com.

 

Accettate giocatori dal mio Paese di origine?
Fino a quando non si violano le leggi del proprio Paese di residenza (ossia, del paese da cui si effettua la registrazione dell'account), acettiamo depositi da tutti i paesi, escluso da dove indicato nel termini e condizioni.

 

 

 

IL MIO CONTO

 

Ho dimenticato il mio nome utente e la mia password personali, che cosa devo fare?
L'immissione di una password o di un nome utente errati genera il seguente messaggio di errore: “Accesso non riuscito. Verificare il nome utente e la password personali”. Dal momento che il campo della password distingue tra lettere maiuscole e minuscole, accertarsi che la funzione Blocco Maiuscole (tasto “Bloc Maiusc”) sia disattivata. Se il problema persiste, utilizzare l'opzione Password dimenticata?” e seguire le istruzioni per ricevere una nuova password all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione dell'account DragonaraOnline.com

 

Chi devo contattare in caso di domande sul mio account?
Si prega di contattare il Servizio Clienti DragonaraOnline.com o inviare un'e-mail a support@dragonaraonline.com . Il nostro team sarà lieto di fornire supporto per qualsiasi richiesta si possa avere.

 

Che cosa devo fare se non voglio più usare il mio account?

Per chiudere il proprio account devi contattare il Servizio Clienti DragonaraOnline.com o inviare un'e-mail a support@dragonaraonline.com. Per garantire un'elaborazione più rapida della richiesta, utilizzare l'opzione “Chiusura dell'account” riportata nell'intestazione del messaggio di posta elettronica ricevuto.

 

Come posso cambiare la mia password?
È possibile modificare la password accedendo a Modifica password nella sezione Il mio account. Per completare l'operazione, è necessario effettuare l'accesso e seguire le istruzioni riportate nella pagina.

 

Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail registrato?
È possibile modificare il proprio indirizzo di posta elettronica di registrazione accedendo all'opzioneModifica indirizzo e-mailnella sezione Il mio account dopo avere effettuato l'accesso e seguito le istruzioni riportate nella pagina.

 

C'è un modo per controllare le attività del mio account?
È possibile controllare le attività dell'account accedendo alla sezione Il mio account una volta effettuato l'accesso, oppure è possibile contattare il Servizio Clienti DragonaraOnline.com per ulteriori informazioni o maggiori dettagli.

 

Posso cambiare il mio nome utente?
No, il nome utente registrato non può essere cambiato, purtroppo.

 

Chi posso consultare se penso di avere un problema con il gioco online?
Partecipare ai giochi online è emozionante, divertente e potenzialmente redditizio per chi sceglie di giocare. Tuttavia, DragonaraOnline.com riconosce che alcuni giocatori possono sviluppare una dipendenza da gioco. Se ci si accorge che il proprio approccio verso il gioco è fuori controllo o se si ha un amico o un parente che sta vivendo una simile condizione, si prega di visitare la sezione “Gioco responsabile” disponibile alla voce “Casinò” e nel piè di pagina del sito Web. In questa sezione è possibile trovare ulteriori informazioni, i riferimenti per ricevere un aiuto professionale, nonché utilizzare la funzione di autoesclusione a disposizione alla pagina Il mio Account.

 

Come posso autoescludermi dal giocare al Casinò?
È possibile autoescludersi nella sezione “Gioco responsabile” alla pagina Il mio account, una volta effettuato l'accesso. In questo modo, l'account rimarrà bloccato per un periodo di tempo a scelta (fino a un anno). Dopo avere confermato la propria scelta, si uscirà automaticamente dal sito DragonaraOnline.com. In seguito, si potrà effettuare l'accesso al sito solo dopo la scadenza del periodo selezionato. Nel caso in cui si desideri autoescludersi in modo permanente, si prega di contattare il Servizio Clienti.

 

Che cosa succede quando finisce il periodo di autoesclusione?
Una volta giunti al termine del limite di tempo selezionato per l'autoesclusione, il proprio account sarà riattivato.

 

Posso annullarlo?
No, non è possibile interrompere un periodo di autoesclusione. Per garantire la protezione del giocatore nell'ambito della nostra agenda di Gioco responsabile, tale esclusione sarà efficace fino alla sua scadenza.

 

Che cos'è un “Limite”?

Il ”Limite” è il budget di spesa personale che è possibile impostare nella sezione “Il mio account”. In questa pagina, sotto la voce “Gioco responsabile” scegliere “I miei limiti”. A questo punto, è possibile impostare i limiti di spesa per i depositi, le perdite e le puntate, nonché limitare il tempo della sessione (ossia, la quantità di tempo giornaliera in cui è permesso spendere denaro sul nostro sito).

 

Non ricevo una risposta alle mie domande quando invio una richiesta tramite posta elettronica al Team del Servizio Clienti

Ci impegniamo a rispondere a tutte le e-mail ricevute dal Servizio Clienti entro ventiquattro ore.   Siccome alcune richieste richiedono un'indagine approfondita, i tempi di risposta possono variare in base alla natura dell'e-mail inviata. Non appena ricevuta la richiesta di assistenza, DragonaraOnline.com invierà un'e-mail di conferma (con l'emissione di un numero di ticket associato alla richiesta) per informare che stiamo lavorando per fornire una risposta. Se non si riceve un'e-mail di conferma subito dopo avere inviato la propria richiesta di assistenza, consigliamo di controllare la cartella di Posta indesiderata. Sebbene DragonaraOnline.com non effettui l'invio di posta elettronica indesiderata, alcuni filtri di posta elettronica impostati su un alto livello di aggressività possono erroneamente identificare le nostre e-mail come spam e trattarle come tali.

 

 

 

SICUREZZA

 

Il sito DragonaraOnline.com è munito di licenza?
I servizi di casinò sono forniti da EveryMatrix N.V., una società a responsabilità limitata costituita secondo le leggi di Curaçao, recante numero di registrazione 108354 e con sede legale presso Ecommerce Parco Vredenberg, Curacao, autorizzata e regolamentata in virtù della licenza n. 1668/JAZ concessa dal governo di Curacao.

 

Come faccio a sapere se le mie informazioni finanziarie e personali sono protette?
Utilizziamo la più recente e comprovata tecnologia di codifica SSL (Secure Sockets Layer) del settore per garantire che le informazioni inviate a DragonaraOnline.com siano trattate in modo protetto, sicuro e completamente criptato. La crittografia SSL è la stessa tecnologia utilizzata dalle banche per la protezione dei dati. Ciò significa che i dati finanziari (come le informazioni della carta di credito e i dettagli delle transazioni) e i dati personali (nome, indirizzo e numero di telefono) dei nostri clienti sono completamente protetti.

 

Come faccio a sapere se il mio denaro è al sicuro?

Tutti i fondi accreditati sugli account dei clienti sono depositati in un conto presso “Bank of Valletta“ (www.BOV.com). In questo modo, i fondi sono completamente delimitati e isolati dai fondi e dai conti societari. Ciò significa che i fondi sono al sicuro e costantemente disponibili per il prelievo.

 

I miei dati sono condivisi o disponibili per terzi?
No, noi non condividiamo, né ora né in futuro, i dati o gli account personali dei nostri clienti con terze parti, in nessun momento.

 

 


TRANSAZIONI DI DENARO

 

Come posso identificare le transazioni da e verso DragonaraOnline.com sulla mia carta di credito o sul mio conto corrente bancario?
Tutti i depositi e i prelievi Dragonara saranno trattati da EveryMatrix Ltd., l'operatore di pagamento di DragonaraOnline.com. Pertanto, sull'estratto conto bancario dei clienti apparirà il nome EveryMatrix.

 

Posso utilizzare più di un metodo di pagamento?
Sì, nella nostra sezione di “Gateway di pagamento” è possibile trovare vari metodi di transazione, tra cui carte di credito, bonifici bancari e portafogli elettronici.

 

Accettate depositi dal mio Paese?

Accettiamo depositi da tutti i paesi, escluso da dove indicato nel termini e condizioni  

 

Perché il vostro sito non ha accettato la mia carta?
Alcune emittenti di carte di credito adottano una regola che non consente di effettuare depositi diretti presso i siti di gioco online. Si consiglia di contattare il fornitore della carta per verificare se questo è il caso. Se è così, offriamo una grande selezione di fornitori di pagamento, in modo da trovare sempre metodi di deposito alternativi, come portafogli elettronici, carte virtuali, buoni e molto altro ancora. Si prega di visitare la nostra sezione “Gateway di pagamento” per prendere visione di tutte le opzioni.

 

Perché il mio deposito con carta viene rifiutato o respinto?
La causa più comune è l'immissione di dati non corretti nel formato richiesto per il deposito. È sempre possibile contattare il Servizio Clienti per ottenere i dettagli di registrazione corretti. Il nostro Servizio Clienti può essere utile anche per ricercare altri motivi del mancato buon fine del deposito e per fornire una soluzione. Inoltre, alcune emittenti di carte di credito adottano una regola che non consente di effettuare depositi diretti presso i siti di gioco online. Si consiglia di contattare il fornitore della carta per verificare se questo è il caso, oppure di provare uno dei nostri numerosi metodi alternativi di deposito.

 

Posso usare la mia carta per effettuare il deposito nell'account di un mio amico?
Questo non è possibile, in quanto è considerata una transazione di terze parti. Non permettiamo nessuna transazione di terze parti da e verso un account.

 

Che cos'è un codice CVV2/CVC2?
CVV2/CVC2 sta per “Card Verification Value/Code“, ossia un codice/valore di verifica della carta. Si tratta di un codice richiesto come misura di sicurezza nei pagamenti online con carta di credito. Il codice è composto da tre cifre e può essere trovato sul retro della propria carta di credito, alla fine della riga della firma (ultime tre cifre).

 

Che cos'è l'IBAN?
IBAN sta per “International Bank Account Number”, ossia il numero di conto corrente bancario internazionale. Il codice IBAN è utilizzato nelle transazioni di bonifico internazionale e semplifica i ritiri delle vincite.

 

Che cos'è un codice SWIFT?
Il codice SWIFT è un codice di identificazione univoco e alfanumerico composto da 11 caratteri per una banca particolare, utilizzato per il trasferimento di denaro tra banche. Per determinare il codice SWIFT , si prega di contattare direttamente la propria banca. Se il vostro codice SWIFT è composto soltanto di otto cifre, si prega di inserire delle X aggiuntive alla fine del codice, al fine di compensare gli 11 caratteri. Se, ad esempio, il codice SWIFT è 456AB789, è necessario immettere il codice come 456AB789XXX.

 

Che cos'è un Sort Code?
Il Sort Code è un codice identificativo univoco delle banche situate nel Regno Unito, si compone di 6 numeri riportati sulle carte di credito/debito nel formato di tre coppie di cifre, ad esempio 20-88-46. Questo codice, come il codice SWIFT spiegato sopra, identifica sia la banca sia la filiale in cui si detiene il conto corrente. Per i dettagli riguardanti uno specifico Sort Code, contattare la propria banca.

 

Che cos'è il Neteller? Che cosa sono gli eWallet e i conti online in generale?
NETELLER è un conto commerciale online, uno degli eWallet più popolari al giorno d'oggi. Altri sono Moneybookers e Paysafecard e Ukash. È possibile versare e prelevare denaro con carta di credito, trasferire denaro online dal proprio conto corrente bancario o effettuare un normale deposito bancario. Una volta finanziato con denaro, è possibile effettuare pagamenti rapidi e sicuri dal proprio account eWallet ai propri fornitori sul Web preferiti (come Amazon o punti vendita online). Naturalmente è possibile utilizzare un conto sicuro e conveniente con Dragonaracasino com, utilizzandolo per depositare denaro sul proprio account casinò di Dragonara, così come per ricevere le proprie vincite mediante trasferimenti a proprio favore. Per saperne di più sui pagamenti online, visitare la nostra sezione “Pagamenti”.

 

 


DEPOSITO

 

Come posso effettuare un deposito sul mio account Dragonara?

Premere il pulsante  “Deposito” disponibile nel menu in alto del sito DragonaraOnline.com. Si prega di notare che per eseguire un deposito è necessario avere effettuato l'accesso.

 

Quanto tempo è necessario per ottenere l'approvazione del mio deposito?
Quasi tutti i depositi sono approvati istantaneamente. Fatta eccezione per i casi di trasferimenti bancari che necessitano diversi giorni lavorativi poiché devono essere elaborati dalla propria banca prima che la nostra banca riceva i fondi. Una volta ricevuti i fondi del cliente, procediamo ad accreditarli immediatamente.

 

Quali metodi di deposito avete a disposizione?

Abbiamo un'ampia scelta di metodi di deposito! Si prega di visitare la nostra sezione “Gateway di pagamento" premere su “Pagamenti in entrata/uscita” sulla parte superiore destra del sito DragonaraOnline.com per prendere visione di tutti i metodi di pagamento disponibili. La scelta dei metodi dipende dal proprio Paese di residenza

 

Quali carte di credito/debito accettate?
Dragonara accetta tutte le carte di credito e le carte di debito dei circuiti Visa e Mastercard/Maestro.

 

Mi verranno addebitate commissioni al momento del deposito nel mio account?
Non sono previsti costi per il deposito sul proprio account, se non diversamente specificato alla pagina Pagamenti in entrata/uscita.

 

Qual è l'importo minimo/massimo per ogni singolo deposito?
L'importo minimo di deposito è di 10 euro (o importo equivalente in altra valuta). L'importo massimo di deposito varia in base al metodo di deposito scelto. Ulteriori informazioni su questo argomento sono disponibili nella sezione “Gateway di pagamento” e nel nostro tutorial “Depositare denaro”.

 

C'è un modo per impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali e mensili?
Sì, è possibile impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili. Questi possono essere impostati nella sezione “Il mio account” una volta che si è eseguito l'accesso. Tali modifiche sono strumenti protetti del nostro “Gioco responsabile”, pertanto, qualsiasi modifica dei limiti presenta un intervallo di modifica di 7 giorni, ciò significa che i limiti non possono essere annullati o modificati per 7 giorni, a meno che non siano ulteriormente ridotti (ad esempio, il limite di spesa venga portato da 100 a 50).

 

Come posso trasferire denaro dal mio conto corrente bancario?
Dalla pagina “Deposito”, selezionare l'opzione “Bonifico bancario” e seguire le istruzioni sullo schermo.

 

 


PRELIEVO

 

Come posso effettuare un prelievo dal mio account Dragonara?
È possibile effettuare un prelievo in qualsiasi momento, a condizione che i fondi che si tentano di ritirare non siano collegati a un bonus i cui requisiti non siano ancora soddisfatti al momento della richiesta di prelievo. In ogni caso, è possibile visualizzare il saldo a disposizione nella sezione “Il mio account” ed è, altresì, possibile effettuare prelievi tutte le volte che si desidera. Tuttavia, si prega di notare che non siamo in grado di elaborare un prelievo in meno di 24 ore dall'ultimo deposito, a causa delle leggi in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e della frode a cui DragonaraOnline.com ha scelto di aderire.

 

Perché devo inviare la documentazione ID per effettuare il mio primo prelievo?
DragonaraOnline.com è una società di gioco basata su Internet. Come tale, non abbiamo la possibilità di trattare con i nostri membri personalmente. In ogni caso, confidiamo che i clienti si registrino al nostro sito utilizzando la propria identità reale e conti bancari loro intestati. Tuttavia, per garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti di licenza, siamo tenuti a verificare in un dato momento (idealmente al ritiro delle vincite) che l'identità, l'indirizzo e le informazioni bancarie siano autentici. Questa procedura garantisce la protezione contro le frodi, il riciclaggio di denaro sporco, il gioco d'azzardo da parte di minori e il gioco irresponsabile, ossia gli standard che Dragonara, così come tutti gli altri casinò online che godono di un'ottima reputazione, adottano molto seriamente al fine di garantire e mantenere un ambiente di gioco legale e protetto per i nostri clienti stimati.

Per inviare e fateci trattamento dei dati correttamente, si ricorda che le mail elletroniche per l'assistenza clienti non possono superare 8 MB per essere consegnati. Dragonara Casino non può essere ritenuta responsabile per  le mail elettroniche che superano questo limite. 

 

Ci sono dei limiti all'importo che posso prelevare?
L'importo minimo di prelievo è di 10,00 euro (o importo equivalente in altra valuta). L'importo massimo di prelievo che è possibile utilizzare giornalmente è di 5.000 euro (o importo equivalente in altra valuta).

 

Posso annullare una richiesta di prelievo?
Sì, è possibile annullare una richiesta di prelievo accedendo alla sezione “Prelievi in attesa”, sotto la voceIl mio account e seguendo le istruzioni riportate nella pagina.

 

Posso ricevere il pagamento delle mie vincite di nuovo sulla mia carta di credito/debito?

Sì, il prelievo è possibile solo  verso la stessa carta utilizzata per effettuare il deposito iniziale e se la banca emittente accetta transazioni per quella carta.

 

Per il deposito ho utilizzato la mia carta di credito/debito, posso richiedere un pagamento utilizzando qualsiasi altro metodo?
Sì, è possibile, ma potrebbe essere necessario inviare la documentazione completa e i dettagli del nuovo metodo.

 

Perché non posso scegliere liberamente tra tutti i metodi di prelievo offerti, quando richiedo un prelievo?
Ciò è dovuto alle normative contro il riciclaggio di denaro sporco a cui DragonaraOnline.com ha scelto di aderire, oltre alle norme intese a garantire la sicurezza delle transazioni. Salvo autorizzazione, il prelievo dovrà essere inviato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.

 

Applicate commissioni per il prelievo?    
Come clienti Dragonara si disporrà sempre del primo prelievo di ogni mese gratuito. I prelievi successivi effettuati nel corso dello stesso mese prevedono il pagamento di una commissione pari all'1%, che sarà detratta dall'importo che si è deciso di prelevare.

 

Quanto tempo occorre per elaborare i prelievi?
La durata dell'operazione può variare a seconda del metodo di prelievo scelto. Abilitare l'opzioneGateway di pagamento per prendere visione di tutti i metodi di prelievo disponibili e i rispettivi tempi di elaborazione.

 

Perché per effettuare un prelievo da versare sulla mia carta sono necessari dei giorni, mentre il deposito è immediato?

Abbiamo necessità di compiere una serie di controlli e verifiche prima di ogni prelievo. Questae’ una procedura che ritarda il prelievo di circa 12 ore. Tali controlli sono parte del nostro impegno inteso a garantire la sicurezza dei fondi dei nostri clienti. Qualsiasi ulteriore ritardo dovrà essere attribuito al fornitore di pagamento.

 

Che cosa succede se la carta su cui ho chiesto di accreditare il prelievo è scaduta o è stata annullata?
Avremo necessità di ricevere i dettagli della nuova carta e la prova della scadenza o del motivo del cambiamento della precedente. Ogni nuova carta dovrà essere registrata presso di noi e sull'account DragonaraOnline.com del cliente.

 

Posso effettuare un prelievo dal mio account e inviarlo a qualcun altro?
No, questo è considerato una transazione di terze parti e non sarà consentito in nessun caso.

 

 


MODALITA DI GIOCO DEL CASINÒ


Come faccio a sapere che i giochi del casinò sono onesti?
Offriamo solo giochi da casinò da parte di fornitori di software da casinò di marca e di fiducia. Tutti i fornitori sono autorizzati e certificati, ciò significa che sono stati metodicamente e scientificamente testati, ad esempio, da Technical Systems Testing (TST), uno dei laboratori di prova dei giochi di maggiore esperienza e affidabilità di tutto il mondo e facente parte del gruppo Gaming Laboratorites International (GLI) o da eCOGRA, un organismo di certificazione con sede a Londra accreditato a livello internazionale, nonché organizzazione per la protezione dei giocatori e la normalizzazione del settore intesa a fornire un quadro internazionale di requisiti operativi per le migliori pratiche, che pone un'enfasi particolare sui requisiti per un gioco onesto e responsabile.

 

Sul sito DragonaraOnline.com si ha la garanzia che tutti i Generatori di numeri casuali (RNG) utilizzati dai fornitori di gioco restituiscano il risultato di un turno di gioco da casinò del tutto casuale e imparziale, non importa a quale gioco si stia giocando. Tutti i giochi o i marchi, nonché la tecnologia di funzionamento utilizzata sono attendibili, autorizzati e certificati. Ulteriori informazioni dettagliate su questo argomento sono disponibili nella nostra sezione “Tutorial del gioco”.

 

Dove posso trovare le istruzioni dettagliate su come giocare a un gioco?
Sul sito Dragonara offriamo un “Tutorial dei giochi” in cui sono presentate le guide su come giocare ai giochi da casinò e le spiegazioni dei giochi più popolari e dei tipi di giochi. Inoltre, all'apertura di ogni finestra di gioco sono presentate le regole del gioco (in alcuni casi chiamate “Informazioni di gioco”): in primo luogo, quando si preme sulla miniatura (una piccola finestra si apre e permette di scegliere se giocare per divertimento o per vincere soldi reali) e, in secondo luogo, una volta che il gioco è stato aperto, con il pulsante “Info” nella barra delle funzionalità nella parte inferiore della finestra di gioco.

 

Qual è la media di vincite pagate del sito?
Le vincite pagate teoriche variano da gioco a gioco e sono rigorosamente codificate nella logica del gioco dal fornitore di giochi.

 

Posso provare i giochi gratuitamente?
Sì, è possibile riprodurre la maggior parte dei giochi gratuitamente, se si sceglie la modalità “Gioca per divertimento”: quando si preme su una miniatura di gioco nella nostra “Sezione Giochi”, si apre una piccola finestra che richiede di scegliere una delle due modalità di gioco: “Gioca per divertimento” o “Gioca per vincere".

 

Posso rimuovere una puntata dopo l'immissione sul tavolo?
Sì, è possibile modificare o rimuovere una puntata prima che il turno di gioco abbia inizio.

 

Che cosa accade se perdo la connessione durante un turno di gioco?
Il gioco è memorizzato sul server di gioco anche se non si è connessi, in modo che non sia possibile in nessun caso perdere denaro a causa di qualsiasi tipo di interruzione o disconnessione. È sufficiente effettuare l'accesso e riconnettersi riaprendo uno o più giochi a cui si stava giocando e continuando dal punto in cui si è stati interrotti. A prescindere che si attenda cinque minuti o cinque mesi, ogni turno di gioco rimarrà in sospeso in modo da poter completare il proprio gioco.

 

 

 

BONUS E PROMOZIONI

 

Dove trovo le promozioni disponibili per me?
Sarà possibile trovare le promozioni disponibili in qualsiasi momento, visitando la sezione “Promozioni” di DragonaraOnline.com. In ogni caso, pubblichiamo anche promozioni tramite l'invio di sms, notifiche sui dispositivi mobili e newsletter. Consigliamo di accettare sms ed e-mail da Dragonara (da impostare su “Il mio account“/“Il mio profilo”), in quanto è il nostro canale privilegiato per l'invio di un maggior numero di offerte.

 

Come posso ottenere un bonus di deposito?
La funzione “Pagamenti in entrata” elenca tutti i bonus disponibili quando si effettua un deposito. Se si ha la possibilità di scegliere tra più bonus, è sufficiente selezionare quello che si preferisce dal menu a discesa.

 

Posso riscattare/giocare un bonus?
Sì, è possibile riscattare un bonus prima di iniziare a giocare o anche dopo avere piazzato le puntate con i crediti costituiti da bonus. Tuttavia, se si riscatta un bonus dopo averlo utilizzato per effettuare una puntata, qualsiasi vincita risultante dovrà essere riscattata e le eventuali perdite saranno dedotte dai fondi di denaro reale del giocatore. Per riscattare un bonus, aprire la pagina “Il mio account”, quindi selezionare la voce “Bonus attivi” e “Casinò” dal menu riportato a sinistra. Fare clic sul pulsante che si trova sotto il proprio bonus attivo per riscattarlo.

 

Posso giocare a qualsiasi gioco e scommettere su qualsiasi sport con i miei bonus?
La maggior parte dei bonus casinò sono disponibili per tutti i giochi, mentre alcuni bonus potrebbero essere limitati a uno specifico marchio o tipo di gioco. Ad esempio, solo i giochi di Net Entertainment o solo le Video Slot. Eventuali restrizioni sono sempre indicate chiaramente nelle condizioni generali del bonus. In caso di dubbio, si prega di contattare il Servizio Clienti DragonaraOnline.com.

 

Come faccio a verificare di avere i requisiti di scommessa per un bonus?
È possibile verificare i propri progressi riguardo a un bonus alla pagina Il mio account alla voce “Bonus attivi”.

 

Per quali motivi è possibile essere esclusi da una promozione?
Alcune promozioni saranno riservate solo a clienti provenienti da alcuni Paesi o in caso di utilizzo di metodi di pagamento specifici. Possono esservi, inoltre, anche limitazioni correlate a un precedente uso improprio di promozioni DragonaraOnline.com. Per qualsiasi tipo di assistenza, si prega di contattare il Team del Servizio Clienti  DragonaraOnline.com o inviare una e-mail a support@dragonaraonline.com.


Il mio bonus non è stato accreditato, perché?
Ogni promozione DragonaraOnline.com prevede condizioni generali specifiche che devono essere soddisfatte. Come primo passo per comprendere i motivi per cui il proprio bonus non è stato ancora accreditato, è di accertarsi che nessuno di questi requisiti sia rimasto insoddisfatto. A titolo esemplificativo, il bonus in questione potrebbe essere limitato a un solo account per nucleo familiare o potrebbe includere determinate scadenze per la validità della promozione.

 


 

PROBLEMI TECNICI

 

Quali sono i requisiti minimi di sistema per poter giocare su DragonaraOnline.com?

  • Computer
    Windows - Processore Intel Pentium (si consiglia la versione Pentium II o superiore), 64 MB di RAM.
    Macintosh - Processore Power PC Macintosh Power (si consiglia la versione G3 o superiore), 64 MB di RAM.
    Adobe Flash 10 o superiore.
    DragonaraOnline.com è compatibile con la maggior parte dei sistemi operativi Windows (Windows 2000, XP, Vista, Windows 7 e Windows 8).
    Le versioni di Internet Explorer inferiori IE7 non sono supportate.
  • Dispositivi mobili
    Tutti i dispositivi mobili in grado di visualizzare una pagina Web (m.DragonaraOnline.com). L'applicazione scaricabile per dispositivi mobili è supportata solo dai sistemi operativi Android e iOS (dispositivi Apple).

 

Che cosa accade se perdo la connessione a Internet?
È impossibile perdere qualcosa a causa di una disconnessione. Se ci si trova nel bel mezzo di un turno di gioco da casinò, lo stato corrente viene memorizzato in modo sicuro sui nostri server fino a quando si accederà nuovamente in un momento successivo, nel caso in cui si scelga, ad esempio, di completare il turno di gioco.

 

Quali fornitori di software utilizzate?
DragonaraOnline.com offre giochi da casinò e giochi mobile casinò di più fornitori o marchi: Net Entertainment (NetEnt), Microgaming, IGT e Play’nGo.

 

Perché non riesco a connettermi o ad aprire un gioco del casinò?
Verificare che la propria connessione Internet sia attiva e di avere installato l'ultima versione di Adobe Flash. Se il problema persiste, si prega di contattare il Servizio Clienti DragonaraOnline.com.

 

Perché non riesco ad accedere al mio account?
Verificare se si sta utilizzando la corretta password per il proprio account: le lettere, i numeri o i simboli esatti, con l'esatta distinzione tra maiuscole e minuscole, secondo la configurazione iniziale. A questo proposito, accertarsi inoltre che la funzione Blocco Maiuscole (tasto “Bloc Maiusc” della tastiera) sia disattivata. Si può anche provare a reimpostare la password utilizzando il link “Password dimenticata?” accanto ai campi di accesso. Se ancora non è possibile effettuare l'accesso, si prega di contattare il Servizio Clienti DragonaraOnline.com.

 

Il sito Web o i giochi stanno rispondendo o si caricano lentamente, che cosa posso fare per aumentare la velocità?
In presenza di una connessione lenta sono vari i problemi che il cliente potrebbe incontrare. Ad esempio, aprire contemporaneamente diversi browser o finestre del browser, compresi i programmi di riproduzione/streaming di audio/video oppure eseguire il download di file e applicazioni sono tutti fattori che potrebbero rallentare sia il computer che la connessione Internet.
Un altro motivo potrebbe essere che il proprio fornitore locale di servizi Internet possa avere temporaneamente problemi di larghezza di banda bassa, che è possibile controllare su speedtest.net.
Inoltre, anche la condivisione della connessione Internet all'interno della propria abitazione e/o zona può rallentare la velocità di connessione. Pertanto, controllare anche la propria rete WiFi (se utilizzata) e verificare quanti dispositivi sono collegati e quanta banda stanno usando. Dopo tutti i controlli e le correzioni, potrebbe essere comunque una buona idea riavviare il computer o il dispositivo mobile.

 

Perché non ricevo e-mail da DragonaraOnline.com?
Indirizzo di posta elettronica errato o inattivo: il proprio indirizzo di posta elettronica inserito al momento della registrazione potrebbe non essere più in uso o potrebbe essere stato inserito in modo errato, nel caso in cui l'indirizzo di posta elettronica sia stato modificato.
Filtri: in qualità di entità commerciale, alcuni fornitori di servizi di posta elettronica potrebbero classificare le nostre e-mail come “spam” e filtrare automaticamente i messaggi, inviandoli direttamente alla cartella di Posta indesiderata. Per modificare questa impostazione, è necessario aggiungere il nostro indirizzo di posta elettronica alla propria lista di contatti sicuri. Per ottenere informazioni sulle modalità di svolgimento di questa procedura, consultare la sezione “Guida” della propria applicazione di posta elettronica, oppure contattare direttamente il fornitore di servizi, poiché alcuni filtri antispam vengono impostati anche a livello di provider. In questo caso, l'assistenza clienti del fornitore di servizi potrebbe fornire un valido aiuto.